浙江省杭州市就业管理服务中心作为杭州市人社局下属窗口服务单位，以争创优质服务窗口为标准，跑出就业改革“加速度”，提升就业服务“美誉度”，赢得人民群众“满意度”。

      优化细节，服务群众有温度。开设重点群体服务专窗和特殊群体绿色通道，提供帮办、代办及预约服务，以优质的服务和高效的工作取信于民。设立“一站式”为民服务就业窗口，开展“微笑窗口”服务，推行“就业创业导师库”“胡姐热线”等特色服务，落实办事指南“一单清”、受理资料“一手清”、群众咨询“一口清”，实现办事群众“零跑腿”“不见面办理”，切实以“小窗口”服务“大就业”，“小细节”推进“大满意”。深化就业领域“最多跑一次”改革，实现“员工招聘一件事”等全部就业事项网上办、移动办、就近办和全城通办。推进窗口就业事项即办，即办件率达到100%。

      数字赋能，转型升级有深度。揭榜挂帅浙江省就业数字化改革试点，实现“杭州建设、全省使用”。推动43个就业创业服务事项在“浙就业”APP上线，其中“失业保险金申领无感智办”纳入“浙里民生关键小事”；“重点群体就业帮扶”应用场景成为杭州4000多名基层就业工作者好帮手，服务人次达20万以上。创新推出“数智就业”便民服务平台，实现就业业务“无感智办”、就业政策“无限智询”和就业服务“无差智训”。目前，受理办件8300余件，AI智能机器人日均成功答复1000余次。

      硬核出招，复工复产有速度。2020年新冠肺炎疫情期间，成立“援企稳岗复工复产工作专班”，累计接返6.3万余名省外务工人员返岗复工。出台“复工八条”等政策文件，打好“减免缓降返补”政策组合拳，开展援企稳岗保就业“五强化五提升”专项行动，深入基层一线，倾听民声、了解民意、理顺民情、缓解民忧。

      主动出击，劳务协作有力度。积极拓展巩固劳务协作“关系网”，主动对接劳动力富余地区，建立跨区域交流合作机制，2021年新签订劳务合作协议43份。先后组织企业赴贵州、湖北、四川等地开展劳务协作，举办专场招聘活动39场，提供就业岗位近5万个。积极探索多区域联动招聘新模式，创新举办“2021杭州跨区域合作线上百城招聘大会”，采取“1+N”杭州主会场与多个合作地区分会场联动的模式，形成“联百城汇千企送万岗”的规模效应，在线提供岗位2.7万个，在线人数50万人次，合作地区60余个，遍布全国13个省。

      提质增效，供需对接有精度。积极实施“乐业杭州”系列招聘活动，定制各类专场招聘会，有效促进人力资源供求精准对接。举办“杭州市职业指导人员技能竞赛”，打造高素质、专业化的职业指导师队伍。创建“启杭”空中职业指导站，为就业困难人员、高校毕业生等各类群体提供个性化、针对性的职业指导服务。实施就业援助精准服务计划，通过政策帮扶、公益示范、爱心岗位等举措，因地制宜提供精细化服务，靶向解决重点群体就业难题。（杭仁轩）